POLITIQUE DE REMBOURSEMENT

Politique de reprise et remboursement

Je viens de passer la commande
L’erreur est possible, nous restons des êtres humains, aussi tant que votre commande n’est pas passée sous le statut « en préparation » vous pouvez vous rétracter sans conséquence après la validation/paiement de votre commande.

Une fois le statut changé, nous ne pouvons plus garantir l’annulation de votre commande. Elle est rentrée dans le processus de traitement et donc impossible à annuler. Il faudra donc attendre la réception.

Droit de rétractation

À réception du Colis vous disposez du droit de rétractation de quatorze jours à compter de la réception pour nous retourner un ou plusieurs articles de votre commande sans avoir à justifier de motif. Dans ce cas le renvoie de votre colis sera à vos frais.

Lorsque l’achat du produit renvoyé à permis de bénéficier d’une offre promotionnelle, le montant du produit remboursé sera la différence entre le montant du panier d’achat payé (avec la promotion) et le montant du panier d’achat des produits conservés.

Pour retourner vos produits, rien de plus simple, suivez ces étapes :

1 / Vérifiez que vous avez reçu votre colis, il y a moins de 14 jours

2 / Vérifiez que votre produit est en bon état, neuf, non utilisé, dans son emballage d’origine

3 /Contactez-nous, pour obtenir l’accord de retour de votre produit, en nous envoyant un mail à florent@diderioparis.com

4 / Prenez-soin de bien emballer votre produit pour l’expédition de retour afin qu’il ne s’abîme pas lors du transport. Pensez à glisser dans votre colis, la facture.

5 / Dès réception, votre produit sera vérifié par notre équipe

6.1 / Votre produit est conforme aux conditions de retour, le remboursement est ensuite effectué.

6.2 / Au cas où votre produit n’est pas conforme aux conditions de retour (ouverts, incomplets, abîmés, endommagés ou salis), vous devrez repayer les frais de renvoi afin de récupérer votre produit.

Le produit ne correspond pas à ma commande

En cas de livraison d’un article non-conforme à votre commande, nous vous laissons nous contacter par mail à florent@diderioparis.com dés réception du colis, une photo vous sera demandée, nous nous engageons à vous retourner un produit de remplacement dans un délai de 2 à 5 jours ouvrés avec à l’intérieur du colis un affranchissement retour prépayé.

Vous devrez alors nous retourner ce produit dans les 7 jours ouvrés suivant la réception du produit de remplacement. En cas de non-respect de votre obligation de retour du produit non-conforme dans ledit délai de 15 jours, nous nous réservons le droit de débiter sur la carte bancaire utilisée pour votre commande, un montant équivalent au prix (auquel la TVA est ajoutée) , non-conforme que vous ne nous avez pas retourné.

Dans ce cas, une seconde vente sous condition suspensive sera considérée comme ayant été réalisée par nous.

Colis réceptionné endommagé :

En cas de livraison d’un colis manifestement et visiblement détérioré, incomplet ou comportant des objets abîmés, nous vous laissons refuser la livraison ou apposer une réserve sur le bon de livraison mentionnant “colis complétement endommagé” ou “marchandise complétement endommagée” afin de jouir de la garantie offerte par le transporteur. Informez-nous sans délai par mail à florent@diderioparis.com, afin qu’un litige puisse être ouvert auprès de la société de transport concernée. Un nouveau colis pourra vous être préparé à la suite de l’enquête. Dans pareil cas, les délais de livraison indiqués sur le site internet, ne pourront être remis en cause.