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Pour être sur que votre colis soit livré au plus vite et au bon endroit, vérifiez l’exactitude de votre adresse et qu’elle comprenne bien tous les éléments nécessaire. N’oubliez pas les numéros de rue, d’immeuble, de bâtiment, d’escalier, d’étage, d’appartement, …
Nous déclinerons toute responsabilité pour les envois perdu/mal livrés lorsque l’adresse fournie à la commande ne permet pas la livraison dans de bonnes conditions.
Délai de traitement :
Nous nous engageons à traiter et expédier votre commande dans les 2 à 5 jours (ouvrés) mais 90% de nos commandes sont traitées et expédiées dans les 48 heures .
Viens ensuite le délais de livraison de La Poste ou de Mondial Relay en fonction de la méthode que vous avez qui peuvent prendre jusqu’à 8 à 10 jours ouvrables pour la France à partir de la date d’expédition et de 16 à 20 jours ouvrables à l’international.
Vous serez bien sur informé par mail de l’état d’avancement de votre commande.
Frais d’expédition :
Les frais d’expédition ne sont pas remboursables. Si vous refusez votre colis, vous serez tenu responsable des frais d’expédition.
Déclarations de livraison :
Quand votre colis arrive, vérifiez bien l’était de ce dernier avec le livreur et de bien noter toutes les anomalies que vous pouvez remarquer. Nous tenons à votre préciser que la mention « sous réserve de déballage » n’a aucune valeur légale et ne vous couvre aucunement en cas de dommage constaté après déballage de votre colis.
Tout article endommagé qui ne sera pas explicitement et précisément indiqué sur le bon de livraison ne fera pas l’objet d’une reprise.
Pensez à faire des photos de l’étiquette visible sur le colis, de l’extérieur du colis (4 faces) et des produits.
Une fois cette démarche effectuer le transporteur peut vous demander un courrier recommandé confirmant vos réserves dans les trois jours suivants.
Nous vous invitons à nous faire parvenir une copie du courrier et des photos par mail à florent@diderioparis.com pour que nous puissions vous aider à travailler avec le transporteur dans le processus de réclamation. Ces demandes prennent en général mois de 30 jours afin d’être traitées.
En toutes circonstances, si le colis est statué « livré » avec déclaration du transporteur à l’appui, nous déclinons toute responsabilité en cas de perte/vol .
Colis réceptionné endommagé :
En cas de livraison d’un colis manifestement et visiblement détérioré, incomplet ou comportant des objets abîmés, nous vous laissons refuser la livraison ou apposer une réserve sur le bon de livraison mentionnant “colis complétement endommagé” ou “marchandise complétement endommagée” afin de jouir de la garantie offerte par le transporteur. Informez-nous sans délai par mail à florent@diderioparis.com, afin qu’un litige puisse être ouvert auprès de la société de transport concernée. Un nouveau colis pourra vous être préparé à la suite de l’enquête. Dans pareil cas, les délais de livraison indiqués sur le site internet, ne pourront être remis en cause.
Article en rupture de stock :
Au cas, improbable mais pas impossible, qu’un (ou plusieurs) article de votre commande soit en rupture de stock, nous expédierons le reste de la commande et rembourserons le(s) produit(s) manquant.